Política de reembolso

Política de Reembolso, Cambios y Garantía

En Bishara Distribuidora queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política explica cómo gestionamos cambios, devoluciones, reembolsos, derecho a retracto y garantía legal para compras realizadas en nuestra tienda online.

1. Datos de contacto

Tienda: Bishara Distribuidora
Dirección: Prat 652, La Calera, Región de Valparaíso, Chile
Email: distribuidorabishara@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7645 3881

2. Garantía legal por fallas o defectos

Si compras un producto nuevo y este presenta una falla, defecto de fabricación, no sirve para el uso normal al que está destinado, le faltan piezas o partes, o no cumple con las condiciones informadas, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá optar entre las alternativas establecidas por la normativa vigente: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.

Para solicitar garantía, debes contactarnos dentro del plazo legal correspondiente, indicando:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Nombre completo.
• Producto afectado.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o videos que permitan revisar la situación.

La garantía legal no aplica cuando el daño se debe a mal uso, manipulación incorrecta, desgaste normal, golpes, exposición indebida, uso distinto al recomendado por el fabricante o intervención de terceros.

3. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, con sus accesorios, envase original, sellos, etiquetas y embalaje correspondiente.

Por tratarse de productos de cuidado personal, belleza, cosmética, higiene, peluquería y uso corporal, Bishara Distribuidora podrá rechazar solicitudes de retracto cuando el producto haya sido usado, abierto, manipulado, probado, contaminado, alterado o cuando no pueda volver a comercializarse por razones sanitarias o de seguridad. Esto no afecta los derechos del cliente en caso de productos defectuosos o con fallas cubiertas por garantía legal.

4. Cambios por gusto, preferencia o error de compra

Los cambios por gusto, preferencia, elección incorrecta de producto, tono, tamaño, color, volumen o arrepentimiento estarán sujetos a revisión y disponibilidad.

Para solicitar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• No haber sido usado.
• Estar sellado, completo y en perfecto estado.
• Conservar su envase original, etiquetas, accesorios y embalaje.
• No presentar daños, manchas, olores, manipulación o señales de uso.
• Contar con boleta, comprobante o número de pedido.

Los costos de envío asociados a cambios por gusto, preferencia o error de compra podrán ser de cargo del cliente, salvo que Bishara Distribuidora indique expresamente lo contrario.

5. Productos que no aceptan cambio por razones sanitarias

Por razones de higiene, seguridad y cuidado personal, no se aceptarán cambios o devoluciones por gusto o arrepentimiento en productos abiertos, usados o manipulados, especialmente en productos cosméticos, capilares, tinturas, tratamientos, esmaltes, productos de manicure, pestañas, cejas, depilación, barbería, higiene personal o similares.

Esta restricción no aplica si el producto presenta una falla cubierta por garantía legal.

6. Reembolsos

Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. El plazo de abono puede depender del banco, tarjeta, pasarela de pago o proveedor financiero correspondiente.

En caso de pagos manuales o transferencias, se podrá solicitar información bancaria del titular de la compra para realizar la devolución.

7. Costos de envío

Si la solicitud corresponde a garantía legal por falla confirmada del producto, Bishara Distribuidora revisará el caso y gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si la solicitud corresponde a cambio por gusto, preferencia, error de compra o retracto, los costos de envío de retorno y nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

8. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, escríbenos a distribuidorabishara@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 7645 3881 con la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Teléfono de contacto.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, envase y boleta o comprobante.

Evaluaremos los antecedentes y responderemos con los pasos a seguir.

9. Dirección para revisiones o devoluciones

Cuando corresponda enviar o entregar un producto para revisión, este deberá ser coordinado previamente con nuestro equipo. No envíes productos sin confirmación previa.

Dirección: Prat 652, La Calera, Región de Valparaíso, Chile.

10. Contacto

Para dudas sobre cambios, devoluciones, retracto o garantía, contáctanos a:

Email: distribuidorabishara@gmail.com
WhatsApp: +56 9 7645 3881

Última actualización: julio de 2026.